Domande frequenti
1. La Mia Boutique
L’obiettivo del nostro negozio è quello di raccogliere, mentre si seguono le diverse fasi del metodo, tutti gli strumenti, prodotti, integratori alimentari naturali, che possono facilitare la perdita di peso.
1.2 Come contattarci in caso di richieste specifiche?
Se ha bisogno di una consulenza personalizzata per ordinare, non esitare a contattarci via e-mail::
oppure telefonicamente al numero +33 7 66 05 15 41, dalle 8:30 alle 17:00 dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
2. Il mio account
2.1 Come posso creare un account?
Per creare un account è sufficiente andare nella sezione “Il mio account” e compilare il Modulo di Registrazione riservato ai nuovi clienti.
2.2 I miei dati personali sono al sicuro?
Tutte le informazioni fornite durante le tue visite al sito www.dukannewboutique.com sono strettamente confidenziali.
In nessun caso questi saranno ceduti, venduti o affittati. Se lo desideri, puoi modificare o eliminare tutti i tuoi dati in qualsiasi momento nella sezione “Il mio account”.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra sezione GDPR sul sito web.
2.3 Come posso accedere e modificare il mio account?
Per accedere al tuo account cliente, vai alla sezione “Il mio account”
Potrai modificare i tuoi dati personali, la tua e-mail, la tua password.
Fai clic sul pulsante “Salva modifiche” nella parte inferiore del modulo per confermare le modifiche.
Le tue informazioni personali ci servono per i seguenti scopi:
– per effettuare il tuo acquisto, dalla presa in carico dell’ordine alla consegna della merce,
– per migliorare i nostri servizi per soddisfarti meglio.
3. I miei Ordini
3.1 Come ordinare?
Troverai tutti i nostri prodotti cliccando sulla sezione che preferisci:
· Specialità di crusca d’avena
· Extra goloso
· Dukan Bio
· Gluco D : Diabete
· I 6 migliori prodotti premium Dukan
Per ordinare, è sufficiente aggiungere gli articoli al carrello utilizzando il pulsante “aggiungi al carrello” su ciascun articolo. È possibile modificare la quantità desiderata.
Sarai quindi in grado di convalidare il tuo ordine. Non dimenticare che puoi consultare il tuo ordine in qualsiasi momento cliccando su “il mio carrello” in alto a destra del nostro sito.
Troverai quindi il riepilogo del tuo ordine. Cliccando su convalida, viene visualizzato l’indirizzo di consegna. A questo punto puoi scegliere uno dei tuoi indirizzi di consegna dal menu a discesa o aggiungere un nuovo indirizzo.
Successivamente accedi alla fase di pagamento del tuo ordine con:
· Carta di Credito
3.2 Non riesco a trovare un articolo
Puoi trovare un prodotto in qualsiasi momento grazie al nostro motore di ricerca.
3.3 Cosa succede dopo aver ordinato online?
Quando hai pagato, riceverai nei minuti successivi un’e-mail di conferma che il tuo ordine è stato registrato dai nostri servizi, quindi un’e-mail di conferma del pagamento. Il tuo ordine ti verrà quindi spedito il prima possibile.
Per ulteriori informazioni sulla consegna dei tuoi pacchi, consulta le nostre informazioni sulla consegna.
3.4 Ho interrotto il mio ordine online, il mio ordine resta registrato?
Finché il pagamento del tuo ordine non è convalidato, puoi in qualsiasi momento trovare il tuo carrello per registrare un pagamento.
3.5 Il mio pagamento è stato rifiutato
Se il pagamento è stato rifiutato, l’ordine non verrà elaborato. È necessario effettuare un nuovo ordine.
3.6 Voglio aggiungere un articolo?
Se il tuo ordine è definitivamente convalidato, devi effettuare un nuovo ordine.
3.7 Come posso cancellare il mio ordine? Ho già effettuato il pagamento.
Una volta che il tuo ordine è stato convalidato e pagato, non è possibile annullarlo. Infatti, viene inviato automaticamente al nostro reparto logistico per l’elaborazione.
Hai un periodo di 14 giorni dalla data di consegna del tuo pacco per esercitare il diritto di recesso. La data di consegna dell’ordine costituisce il punto di partenza di questo periodo. Il reso o l’annullamento può riguardare tutto o parte dell’ordine. Le spese di restituzione rimangono a tuo carico. Al fine di garantire la corretta gestione dei resi, ti invitiamo a segnalare preventivamente il tuo reso al nostro servizio clienti:
Per mail : [email protected]
Per telefono: +33 7 66 05 15 41, dalle 8:30 alle 17:00 dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Per maggiori informazioni, consulta le nostre “Condizioni Generali di Vendita”
3.8 Cosa devo fare se non ricevo la conferma d’ordine?
Se non ricevi una conferma di registrazione dell’ordine via e-mail, ti preghiamo di contattarci:
Per mail : [email protected]
Per telefono: +33 7 66 05 15 41, dalle 8:30 alle 17:00 dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
3.9 Come posso ottenere la fattura?
Una volta che il tuo ordine è stato convalidato dai nostri servizi, puoi trovare la tua fattura online in “Il mio account>cronologia e dettagli dei tuoi ordini”. È quindi possibile stampare o salvare le fatture in formato PDF.
Un duplicato della fattura verrà inserito nel pacco.
4. il mio pagamento
4.1 Quali sono i metodi di pagamento?
· Carta di credito
4.2 Il pagamento online è sicuro?
Sì. Tutte le informazioni relative al tuo ordine, incluso il pagamento online con carta di credito, sono protette. L’intera transazione viene eseguita su un server sicuro (SSL) e il numero della carta di credito è crittografato. Puoi acquistare online in tutta sicurezza. I dati inseriti relativi alla tua carta di credito non vengono memorizzati.
4.3 Come posso ottenere maggiori informazioni sui vostri prodotti?
Puoi contattarci per mail : [email protected]
Oppure contattaci allo +33 7 66 05 15 41, dalle 8:30 alle 17:00 dal lunedì al venerdì, esclusi fine settimana e festivi per qualsiasi informazione sui prodotti.
5. La consegna
5.1 Dove consegnamo?
Consegniamo in tutto il mondo ad eccezione dei paesi che non compaiono nell’elenco a discesa del paese di destinazione.
5.2 Quali sono le modalità di consegna?
Hai la possibilità di far consegnare il tuo pacco:
Nei punti di ritiro (no Italia)
A casa tua:
Colissimo o Chronopost
Per ulteriori informazioni, consulta le nostre informazioni sulla spedizione.
5.3 Posso scegliere il luogo di consegna?
Al momento dell’ordine, è possibile specificare un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione.
5.4 Il mio ordine è stato spedito e noto un errore sull’indirizzo di consegna?
Ti invitiamo a contattare rapidamente il tuo ufficio postale per segnalare questa anomalia, al fine di provare a reindirizzare questo ordine.
5.5 Non sono in casa al momento della consegna?
Per una consegna da parte di Colissimo o Chronopost e in caso di assenza o impossibilità di consegna del pacco, il postino lascia un avviso di passaggio menzionando la data e l’indirizzo dell’ufficio postale dove è possibile ritirare il pacco con il documento di identità. Il tuo pacco può essere depositato nella tua casella di posta se è accessibile.
5.6 Il tracciamento del mio pacco indica che posso ritirare il mio ordine ma non ho il mio avviso di tentativo di consegna?
Ti invitiamo a prendere il tuo numero di tracciamento e andare all’ufficio postale con il tuo documento d’identità.
5.7 Il pacco che ho ricevuto è danneggiato?
Se durante la consegna, noti un difetto sul tuo pacco (cartone con visibili tracce di apertura e / o deterioramento), ti invitiamo a rifiutare il tuo pacco, che verrà automaticamente restituito ai nostri magazzini.
È necessario verificare le condizioni apparenti dei prodotti al momento della consegna. In presenza di un’apparente anomalia (danneggiamento, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti, ecc…) ti invitiamo a segnalarlo entro 3 giorni liberi via email a [email protected]
È essenziale mantenere gli elementi nelle condizioni in cui sono stati consegnati (accessori, istruzioni, imballaggi interni ed esterni inclusi). Se i prodotti devono essere restituiti, invia una richiesta di reso via e-mail alla sezione “Contattaci” o per posta semplice a:
MAROT DE LA GARAYE
2 rue Ambroisine garnier leray
35 000 RENNES
5.8 Non ho ritirato il mio pacco
Per la consegna tramite Colissimo o Chronopost, puoi ritirare il tuo pacco con il tuo avviso di passaggio e il tuo documento di identità entro 15 giorni. Dopo questo tempo il pacco viene quindi restituito ai nostri magazzini.
5.9 Vorrei cambiare un articolo
Il nostro negozio non effettua alcun cambio
Se hai ulteriori domande, non esitare a consultare le nostre “Condizioni generali di vendita”
