Foire aux questions
1. Ma boutique
L’objectif de notre boutique est de regrouper, dans le cadre du suivi des différentes phases de la méthode, tous les outils, produits, compléments alimentaires naturels, pouvant faciliter la perte de poids.
1.2 Comment nous contacter en cas de demandes spécifiques ?
Si vous avez besoin de conseils personnalisés pour commander, n’hésitez pas à nous contacter par mail :
ou par téléphone au 07 66 05 15 41, de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi, hors weekend et jours fériés.
2. Mon compte
2.1 Comment créer un compte ?
Pour créer un compte il suffit de vous rendre dans la rubrique «Mon compte» puis de remplir le Formulaire d’inscription réservé aux nouveaux clients.
2.2 Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Toutes les informations fournies lors de vos visites sur le site www.dukannewboutique.com sont strictement confidentielles.
En aucun cas, celles-ci ne seront cédées, vendues ou louées. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier ou supprimer l’ensemble de vos coordonnées à tout moment dans « Mon compte ».
Pour plus d’informations, consulter notre rubrique RGPD sur le site.
2.3 Comment accéder et modifier mon compte ?
Pour accéder à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte »
Vous pourrez ainsi modifier vos coordonnées personnelles, votre e-mail, votre mot de passe.
Cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications» en bas de formulaire pour valider les modifications.
Vos informations personnelles ont pour objectifs :
– de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu’à la livraison,
– d’améliorer nos services pour mieux vous satisfaire.
3. Mes commandes
3.1 Comment commander ?
Vous retrouverez l’ensemble de nos produits en cliquant sur la rubrique de votre choix :
· Extra gourmands
· Dukan Bio
· Gluco D : Diabète
· Les 6 meilleurs produits premium de dukan
Pour commander, il vous suffit d’ajouter vos articles dans votre panier grâce au bouton “ajouter au panier” présent sur chaque article. Vous pouvez modifiez la quantité désirée.
Vous pourrez alors valider votre commande. N’oubliez pas que vous pouvez à tout moment consulter votre commande en cliquant sur “mon panier” en haut à droite de notre site.
Vous retrouverez alors le récapitulatif de votre commande. En cliquant sur valider, l’adresse de livraison s’affiche. A cette étape vous pouvez choisir l’une de vos adresses de livraison dans le menu déroulant, ou ajouter une nouvelle adresse.
Par la suite vous accédez à l’étape de règlement de votre commande par :
· Carte bancaire
3.2 Je ne retrouve pas un article ?
Vous pouvez à tout moment retrouver un produit grâce à notre moteur de recherche.
3.3 Que se passe-t-il une fois que j’ai commandé en ligne ?
Lorsque vous aurez payé, vous recevez dans les minutes suivantes un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée par nos services, puis un mail de confirmation de paiement. Votre commande vous sera alors expédiée dans les meilleurs délais.
Pour plus d’informations sur la livraison de vos colis, consultez nos informations de livraisons.
3.4 J’ai interrompu ma commande en ligne, ma commande sera-t-elle enregistrée ?
Tant que le paiement de votre commande n’est pas validé, vous pouvez à tout moment retrouver votre panier afin d’enregistrer un paiement.
3.5 Mon paiement a été refusé
Si votre paiement a été refusé, votre commande ne sera pas traitée. Vous devez repasser une nouvelle commande.
3.6 Je souhaite ajouter un article ?
Si votre commande est définitivement validée, vous devez effectuer une nouvelle commande.
3.7 Comment puis-je annuler ma commande ? J’ai déjà effectué le paiement.
Une fois votre commande validée et payée, il n’est pas possible de l’annuler. En effet celle-ci est automatiquement envoyée à notre service logistique pour traitement.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. La date de livraison de la commande constitue le point de départ de ce délai. Le retour ou l’annulation peut concerner tout ou partie de la commande. Les frais de retour restent en intégralité à votre charge. Afin d’assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client :
Par mail : [email protected]
Par téléphone : 07 66 05 15 41, de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi, hors weekend et jours fériés.
Pour plus de renseignements, merci de consulter nos « Conditions Générales de Vente »
3.8 Que faire si je ne reçois pas d’accusé d’enregistrement de commande ?
Si vous ne recevez pas d’accusé d’enregistrement de commande par email, merci de nous contacter :
Par mail : [email protected]
Par téléphone : 07 66 05 15 41, de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi, hors weekend et jours fériés.
3.9 Comment obtenir une facture ?
Une fois votre commande validée par nos services, vous pourrez retrouver votre facture en ligne dans « Mon compte>historique et détails de vos commandes». Vous pourrez alors imprimer ou enregistrer vos factures au format PDF.
Un double de la facture sera mis dans le colis.
4. Mon Paiement
4.1 Quels sont les modes de paiements ?
· Carte bancaire
4.2 Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L’ensemble de la transaction s’effectue sur un serveur sécurisé (SSL) et votre numéro de carte bancaire est crypté. Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité. Les données que vous saisissez relatives à votre carte bancaire ne sont pas gardées en mémoire.
4.3 Comment avoir plus d’informations sur vos produits ?
Vous pouvez nous contacter par mail : [email protected]
ou nous joindre au 07 66 05 15 41, de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi, hors weekend et jours fériés pour tout renseignement sur les produits.
5. Votre livraison
5.1 Où livrons nous ?
Nous livrons partout dans le monde excepté les pays qui n’apparaissent pas dans la liste déroulante de sélection du pays de destination.
5.2 Quels sont les modes de livraisons ?
Vous avez le choix de vous faire livrer :
En point relais
Chez vous :
Colissimo ou Chronopost
Pour plus d’informations, consultez nos informations de livraison.
5.3 Puis je choisir mon lieu de livraison ?
Au moment de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
5.4 Ma commande est expédiée et je remarque une erreur sur l’adresse de livraison ?
Nous vous invitons à prendre contact rapidement avec votre bureau de Poste pour leur signaler cette anomalie, afin de tenter de faire rediriger cette commande.
5.5 Je ne suis pas là au moment de la livraison ?
Pour une livraison en Colissimo ou Chronopost et en cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis, votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis muni de votre pièce d’identité. Votre colis peut être déposé dans votre boîte-aux-lettres si celle-ci est accessible.
5.6 Le suivi colisposte de mon colis indique que je peux retirer ma commande mais je n’ai pas mon avis de passage ?
Nous vous invitons à relever votre numéro de suivi et de vous rendre dans le bureau de Poste muni de votre pièce d’identité.
5.7 Le colis que j’ai reçu est endommagé ?
Si lors de votre livraison, vous constatez défaut sur votre colis (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), nous vous invitons à refuser votre colis, qui sera automatique retourné à nos entrepôts.
Vous devez vérifier l’état apparent des produits à la livraison. En présence d’une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc…) nous vous invitons à la signaler dans un délai de 3 jours francs par courriel à [email protected]
Il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris). Si les produits nécessitent d’être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par courriel à la rubrique “Nous contacter” ou par courrier simple libellé à : MAROT DE LA GARAYE
14 rue Louis kerautret Botmel
35 000 RENNES
5.8 Je ne suis pas allé récupérer mon colis ?
Pour une livraison en Colissimo ou Chronopost, vous pouvez récupérer votre colis munis de votre avis de passage et de votre pièce d’identité dans un délai de 15 jours. Passé ce délai votre colis est alors retourné à nos entrepôts.
5.9 Je souhaite échanger un article ?
Notre boutique ne procède à aucun échange.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter nos « Conditions Générales de Vente »
